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6. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

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Política cookies

 

 

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Para que entienda el alcance que puede tener desactivar las cookies le mostramos unos ejemplos:

Configuración de cookies para los navegadores más populares

A continuación le indicamos cómo acceder a una cookie determinada del navegador Chrome. Nota: estos pasos pueden variar en función de la versión del navegador:

  1. Vaya a Configuración o Preferencias mediante el menú Archivo o bien pinchando el icono de personalización que aparece arriba a la derecha.
  2. Verá diferentes secciones, pinche la opción Mostrar opciones avanzadas.
  3. Vaya a Privacidad, Configuración de contenido.
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  1. Abra Internet Explorer, luego Más, luego Configuración
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Notas adicionales

 

 

 

 

 

 

 

 

Términos y Condiciones

 

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Fecha de última revisión: 19/04/2021

1.    DEFINICIONES
2.    QUIÉNES SOMOS
3.    PROCESO DE RESERVA ONLINE
4.    RESERVAS DE ÚLTIMA HORA
5.    MODIFICACIONES
6.    CANCELACIONES
7.    MODIFICACIONES Y CANCELACIONES POR NUESTRA PARTE
8.    SISTEMAS DE SEGURIDAD INFANTIL
9.    EQUIPAJE PERMITIDO
10.    RESERVA DE PARADAS ADICIONALES
11.    RECOGIDA DE PASAJEROS
12.    CONDUCTA DE LOS PASAJEROS
13.    FUERZA MAYOR
14.    QUEJAS
15.    NUESTRA RESPONSABILIDAD
16.    IDIOMAS

 

1.    DEFINICIONES

“Empresa”, “nosotros”, “nuestro”, “nuestra” se refiere a la sociedad ALQUILER ALC 7 S.L., una Sociedad Limitada regida por la legislación española vigente y registrada.
“Cliente” es la persona que abona el importe de la reserva.
“Pasajeros” se refiere a todos los pasajeros incluidos en la reserva sean o no expresamente nombrados.
“Titular de la reserva” significa el primer pasajero que aparece en la reserva.
“Usted”, “su”, “le” se refiere al cliente, incluyendo a todos los pasajeros (o a cualquiera de ellos según el caso) que aparecen en la reserva.
“Reserva” significa la reserva de servicios de transporte realizada con nosotros.
“Servicio de transporte” significa cualquier servicio prestado por nosotros para el traslado de pasajeros por carretera e incluye cualquier otro servicio prestado por nosotros relacionado con o derivado de ese traslado.
“Comprobante de reserva”, “Comprobante de traslado”, “Comprobante” significa la confirmación por escrito de la reserva que le mandaremos por correo electrónico.
“Contrato” se refiere a la reserva, a estas Condiciones Generales y a cualquier otra condición aplicable a la reserva.
“Condiciones” se refiere a estas Condiciones Generales.
“Sitio web” se refiere a www.benidormtransfersdirect.com y a cualquier otro sitio web de nuestra propiedad u operado por nosotros.


2.    QUIÉNES SOMOS

Prestamos servicios de alquiler de coche con conductor y operamos bajo la marca benidormtransfersdirect.com, que es de nuestra propiedad exclusiva.

Nuestra razón social es:

ALQUILER ALC 7 S.L.
B-42532192
Calle Bolulla 34, Partida la Alberca
03530 La Nucia (Alicante)

Antes de solicitar un servicio ofrecido en nuestro sitio web asegúrese de haber leído y comprendido estas Condiciones Generales, puesto que estas regirán cualquier contrato posterior. Al realizar una reserva, usted confirma que ha leído estas Condiciones y que dispone de la capacidad legal para aceptarlas en su propio nombre y en el de todos los pasajeros. Si tiene dudas sobre alguna de las condiciones contractuales, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente antes de seguir con el proceso de reserva. Si usted no está de acuerdo con alguna de las obligaciones derivadas de estas Condiciones, lamentablemente no deberá hacer ninguna reserva con nosotros.


3.    PROCESO DE RESERVA ONLINE

La persona que efectúa la reserva debe ser mayor de 18 años y es responsable de seguir todos los pasos del sistema de reserva online, asegurarse de que todos los datos aportados son correctos y completos y realizar el pago en su totalidad.

Queda expresamente prohibido a las personas menores de edad solicitar servicios a la empresa, y sus padres, tutores o responsables legales deberán contactarnos inmediatamente en el caso que un menor haya reservado un servicio con nosotros para proceder a su cancelación. Los menores siempre deberán viajar en compañía de un pasajero adulto.

Una vez formalizado el contrato con benidormtransfersdirect.com, la empresa realizará todos los trámites necesarios para organizar los servicios solicitados.

Nuestro mensaje de confirmación de cobros y pagos realizados por el cliente no se considerará como prueba de existencia de un contrato vinculante.

Aceptamos los medios de pago más extendidos, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito y transferencia bancaria. El cargo se realizará en Euros.

El contrato será vinculante para las partes solamente cuando usted reciba su comprobante de reserva por correo electrónico. En el caso que la empresa no pueda prestar el servicio solicitado el cliente será informado y el importe total se reembolsará utilizando el mismo sistema usado para el pago original, quedando la empresa liberada de cualquier otra obligación para con el cliente.

El cliente deberá confirmar la recepción de nuestras notificaciones. En el caso de no recibir confirmación de la recepción del correo electrónico, los registros almacenados en nuestro servidor de correo se considerarán prueba suficiente de la recepción.

Los pasajeros deberán tener listos los comprobantes de reserva para presentarlos en el momento de la recogida de manera que el conductor pueda examinarlos. Si el titular de la reserva no presenta el comprobante, es posible que no se preste el servicio. Le recomendamos que lleve consigo todas las comunicaciones mantenidas con la empresa además del comprobante de traslado. Los pasajeros pueden presentar esta información en formato electrónico.


4.    RESERVAS DE ÚLTIMA HORA

Aceptamos solicitudes de reserva con menos de 24 horas antes del comienzo del servicio. Aunque no podamos garantizar la disponibilidad de un vehículo o un conductor, haremos todo lo posible para ofrecer el servicio de traslado solicitado. Si usted decide cancelar una reserva de última hora confirmada no se reembolsará ningún importe puesto que nuestra política de cancelaciones se aplicará con independencia de la fecha y la hora en que se haya realizado la reserva.


5.    MODIFICACIONES

La información contenida en el comprobante de traslado incluye fecha y hora de recogida, el punto de recogida, el destino reservado, la dirección del alojamiento, nombre y apellido del pasajero principal, el número total de pasajeros incluyendo niños y, según el tipo de reserva, el número de vuelo, tren o barco. Cualquier cambio que afecte a este o a otros datos deberá comunicarse por correo electrónico a la dirección [email protected] o solicitarse a través de teléfono o whatsapp con anterioridad a la fecha de la prestación del servicio, y solo se considerará efectivo una vez que la empresa haya comprobado la solicitud de cambio y enviado confirmación al cliente por correo electrónico.

El cliente asume cualquier incremento en el coste del servicio debido a un cambio en la reserva.

Una vez el contrato se haya formalizado, el cliente deberá notificar a nuestro servicio de Atención al Cliente cualquier error detectado con un mínimo de 24 horas de antelación respecto al comienzo del servicio reservado. Las modificaciones recibidas con menos de 24 horas de antelación darán derecho a la empresa a cancelar el contrato sin penalización alguna.


6.    CANCELACIONES

Cualquier cancelación del contrato deberá realizarse por escrito mediante correo electrónico dirigido a nuestro departamento de Atención al Cliente. Pueden cancelarse tanto servicios de traslado por separado como una reserva completa que incluya más de un servicio.

En caso de recibir su solicitud de cancelación con más de 24 horas de antelación respecto a la hora de recogida del servicio de traslado que desea cancelar, se le reembolsará el importe íntegro correspondiente a este traslado.

Se cobra el 100% del precio original del viaje en caso de una cancelación después del comienzo del viaje o si el viajero no se presenta.

No se reembolsará ningún importe en caso de que la cancelación se produzca con menos de 24 horas de antelación respecto de la hora prevista para el servicio de traslado que desea cancelar. En este caso le mandaremos un correo electrónico con la confirmación de la cancelación para que pueda utilizarla para reclamar el importe ante su tour operador, línea aérea o compañía de seguros.

La fecha y hora de recepción del correo electrónico determinará el plazo de la solicitud.


7.    MODIFICACIONES Y CANCELACIONES POR NUESTRA PARTE

Si la empresa se ve obligada a realizar algún cambio significativo en las condiciones del servicio, o a cancelar el servicio, le informaremos a la mayor brevedad posible.

Haremos todo lo posible para respetar sus preferencias acerca del vehículo escogido. Sin embargo, puede que el vehículo sea sustituido por uno de mayor capacidad o múltiples vehículos dependiendo de la disponibilidad. Si el cambio supone una rebaja en la categoría o en el tamaño del vehículo para los cuales disponemos de una tarifa más económica, la diferencia de precio le será reembolsada.

En casos extraordinarios podemos vernos en la necesidad de cancelar su reserva. Se le reembolsará el importe íntegro de la reserva y este reembolso cubrirá todas las obligaciones hacia el cliente derivadas de dicha cancelación. En todo caso, haremos los esfuerzos necesarios para encontrar alternativas viables a cualquier reserva confirmada que debamos cancelar.

En caso de modificaciones inevitables del contrato, le informaremos a través de un correo electrónico remitido a la dirección que se nos haya facilitado en el momento de realizar la reserva. El hecho de enviar este correo electrónico se considerará como prueba de su recepción. Lo mismo es válido para cualquier otro correo informativo que le hagamos llegar. Por este motivo es de suma importancia que se asegure que la dirección de correo electrónico facilitada es correcta y que revise su carpeta de entrada del correo electrónico hasta el momento del inicio del servicio de traslado.


8.    SISTEMAS DE SEGURIDAD INFANTIL

La legislación de ámbito local y nacional indica que por razones de seguridad es obligatorio el uso de un sistema de retención de seguridad para los pasajeros menores de 12 años o con una altura inferior a los 135 cm. Durante el proceso de reserva tendrá la oportunidad de especificar cuantos niños viajan en su grupo y nuestro departamento de Atención al Cliente se encargará de añadir a la reserva el asiento correcto sin ningún coste adicional.

Si al comienzo del servicio de traslado hay pasajeros menores de 12 años o con una altura inferior a los 135 cm y esta información no ha sido declarada previamente, el conductor puede denegarse a ofrecer el servicio de traslado y la empresa queda liberada de cualquier responsabilidad. Además, si como consecuencia se generan costes adicionales relacionados, pero no limitadamente, a la contratación de transporte alternativo o a la pérdida de un vuelo o tren de regreso, estos gastos correrán a cargo de los pasajeros.

Todos los niños y bebés, independientemente de su edad, se tendrán en cuenta para determinar la capacidad del vehículo a utilizar, y por lo tanto deben ser introducidos en el número total de pasajeros en el momento de realizar la reserva.

Si desea viajar con su propia silla o requiere una silla de niño específica, deberá comunicarnos esta circunstancia antes de iniciar el viaje. Es responsabilidad del titular de la reserva comprobar que el sistema de retención es compatible con el vehículo y que se coloca de manera correcta. La empresa no será responsable de ningún incidente derivado de un mal uso, o de una instalación incorrecta del sistema de retención.

Para los servicios de grupos se utilizan en la mayoría de ocasiones minibuses o autocares y en estos vehículos no es posible utilizar ningún tipo de silla de niños. En su sustitución se usarán los cinturones de seguridad de los asientos disponibles.


9.    EQUIPAJE PERMITIDO

Los vehículos utilizados para traslados privados disponen de capacidad para como mínimo 1 bulto o maleta por plaza de pasajero con unas medidas máximas combinadas de 158 cm (largo + ancho + alto) por bulto. En el momento de realizar la reserva debe informarnos si va a viajar con equipaje adicional o excedente las dimensiones indicadas. No es necesario declarar bultos más pequeños que puedan ser ubicados en el reposapiés del pasajero como cámaras fotográficas, bolsos o mochilas pequeñas. El pasajero será responsable de cualquier coste que pueda generarse en caso de necesitar vehículos adicionales para el transporte de equipaje no declarado excedente la capacidad del vehículo reservado o en el caso de haber proporcionado información incorrecta sobre el tamaño del equipaje transportado.

Solamente podemos aceptar sillas de ruedas plegables y en ningún caso podremos transportar scooters eléctricos para personas con movilidad reducida. Los pasajeros con movilidad reducida deben poder acceder al vehículo de manera autónoma o con la asistencia de alguno de sus acompañantes. Lamentamos no poder garantizarle el tipo de vehículo que se utilizará en su traslado, aunque haremos lo posible para proporcionar un vehículo que más se ajuste a la necesidad de los pasajeros con movilidad reducida.

El transporte de los animales no está permitido con excepción de aquellos que viajen en su transportín o de los perros guía. En todo caso, el cliente está obligado a informarnos previamente de esta circunstancia para que podamos analizar la solicitud y confirmar la disponibilidad.

Bajo ninguna circunstancia los pasajeros incluirán en su equipaje ni en los objetos personales objetos que contravengan la legislación española ni objetos que puedan ser perjudiciales para terceros, ni objetos de tamaño, peso o fragilidad excesivos.

El transporte del equipaje y otros objetos personales corre por su cuenta y riesgo y en ningún caso seremos responsables de posibles daños o pérdidas. Este riesgo de daño o pérdida debería ser cubierto mediante la contratación de un seguro por su parte antes del inicio del viaje.


10.    RESERVA DE PARADAS ADICIONALES

Para reservar una parada adicional para recoger o devolver unas llaves o si su grupo está repartido entre más de un alojamiento contacte con nosotros con la máxima antelación para que podamos añadir este servicio extra a su reserva y planificar correctamente el servicio. No podremos garantizar la posibilidad de realizar paradas adicionales si recibimos la notificación en el momento de la recogida o posteriormente.

Cada parada adicional tiene un coste extra de diez euros y podrá pagarse directamente al conductor. La dirección de la parada adicional debe estar ubicada en el mismo destino que la parada principal y la duración máxima permitida será de cinco minutos.


11.    RECOGIDA DE PASAJEROS

Si por cualquier motivo usted no se presenta en el punto de recogida en un plazo de tiempo razonable a partir de la hora prevista en el comprobante de traslado, nuestro servicio de Atención al Cliente intentará ponerse en contacto con usted a través del número de teléfono móvil que nos haya proporcionado.

Si esta comunicación no fuera posible porque usted no nos ha proporcionado un número válido en el momento de reservar, por no tener cobertura, por tener activado el buzón de voz o por no responder a la llamada, y hayan transcurrido al menos sesenta minutos desde la llegada de su vuelo, treinta minutos desde la llegada de su tren o quince minutos en todos los demás lugares de recogida (por ejemplo recogida en hotel, apartamento, etc.), el servicio no se prestará y quedaremos liberados de nuestra obligación de prestar el servicio y no se reembolsará ningún importe.

En caso de no poder localizar al conductor de su traslado privado, es su responsabilidad contactarnos llamando a nuestro número de teléfono de Atención al Cliente que consta en su comprobante de reserva, en nuestra página web o en cualquier correo electrónico enviado por nuestra parte. Si usted no llama a este número y organiza un transporte alternativo, el servicio no se prestará y quedaremos liberados de nuestra obligación de prestar el servicio y no se reembolsará ningún importe. Los traslados no utilizados no son reembolsables y los costes de un transporte alternativo solo serán reembolsados en caso de que haya sido preautorizado por un miembro de nuestro equipo. Si se le autoriza a tomar un transporte alternativo, por favor asegúrese de obtener y enviarnos un recibo para que nuestro Departamento de Calidad pueda revisarlo. No se reembolsarán gastos de transporte relacionados con reclamaciones que no adjunten recibos válidos.

Es su responsabilidad comprobar la hora de recogida establecida y asegurarse de que llegue al aeropuerto, estación o puerto con tiempo suficiente para hacer el check-in o cualquier otra preparación para su viaje.

El conductor le recogerá y le dejará tan cerca como sea posible de las direcciones proporcionadas. Si el acceso a través de un itinerario habitual está cerrado por causas meteorológicas, accidentes de tráfico, obras viales, huelgas, manifestaciones, congestiones extraordinarias de tráfico u otras causas ajenas a nuestro control, el conductor tomará, de acuerdo con su solicitud expresa, un itinerario alternativo para llegar al destino acordado. En estos casos cualquier coste adicional que pueda generarse corre a cargo de los pasajeros.

En caso de que su llegada se desvíe a un aeropuerto, estación o puerto diferente, reprogramaremos el servicio de traslado y usted será recogido a la nueva hora de llegada en el punto de recogida previsto originalmente, sujeto a disponibilidad. En el caso de que no haya disponibilidad de conductores o vehículos, se le reembolsará el importe íntegro. Es su responsabilidad avisarnos con la máxima antelación sobre la hora de llegada estimada y con qué medio de transporte (bus, tren, etc.).


12.    CONDUCTA DE LOS PASAJEROS

Por el hecho de formalizar este contrato, usted de manera tácita concede a la empresa el derecho a denegar el servicio a cualquier pasajero que, según el criterio del conductor, se encuentre bajo la influencia del alcohol o estupefacientes y a aquellos cuya conducta pueda considerarse peligrosa para el conductor del vehículo, para terceros o para ellos mismos.

No se permite llevar bebidas alcohólicas en los vehículos para el consumo durante el viaje y tampoco se permite comer en el interior del vehículo.

Está prohibido fumar en el interior del vehículo y en su cercanía inmediata.

Como medida de prevención frente al virus COVID-19 y de conformidad con la normativa vigente, todos los pasajeros deben llevar puesta una mascarilla protectora durante todo el servicio de traslado.


13.    FUERZA MAYOR

No se nos podrá considerar responsables en el caso que el cumplimiento de nuestras obligaciones se vea impedido o afectado directa o indirectamente por o como resultado de un evento de fuerza mayor o de cualquier circunstancia más allá de nuestro control incluyendo, entre otros, casos como fenómenos meteorológicos extremos, desastres naturales, terrorismo, accidentes de terceros a lo largo del itinerario del traslado, controles policiales, congestiones extraordinarias de tráfico o huelgas.


14.    QUEJAS

Si el servicio que usted recibe no cumple con sus expectativas, debe comunicarlo inmediatamente a nuestro servicio de Atención al Cliente y, siempre que sea posible, en el momento en que se produce el incidente. Las quejas recibidas una vez concluido el servicio de transporte y que no se nos notificaron durante el transcurso del traslado pueden no ser aceptadas ya que no se nos ha dado la oportunidad de prestar ayuda o intervenir de alguna manera.

Las quejas deben mandarse en un plazo máximo de treinta días después de la fecha del servicio de traslado en cuestión y por correo electrónico a la dirección: [email protected]


15.    NUESTRA RESPONSABILIDAD

En el caso de incumplir estas condiciones seremos responsables solamente por aquellos daños o perjuicios que sean consecuencia atribuible a nuestro incumplimiento o a nuestra negligencia, y como máximo por el importe total pagado por usted. No somos responsables de daños y perjuicios que no nos sean directamente atribuibles o de aquellos producidos por accidente, fuerza mayor o que tengan su causa en exigencias legales o administrativas.

No nos responsabilizamos de incidentes que ocurran durante la prestación del servicio, en concreto enfermedades, daños personales o muerte, a no ser que sean consecuencia directa de nuestra negligencia.

Esto significa que, de acuerdo con estas condiciones, podemos aceptar responsabilidad si, por ejemplo, el pasajero fallece o sufre daños personales o si el servicio de traslado no se presta tal como se contrató o se presta de manera deficiente, como resultado de nuestra incapacidad o de la incapacidad de nuestros empleados para prestar el servicio de transporte contratado usando los conocimientos y la profesionalidad razonables. Tenga en cuenta que es responsabilidad suya demostrar esa falta de conocimientos y profesionalidad si desea presentar una reclamación contra la empresa.

Además, sólo seremos responsables de lo que nuestros empleados hagan o dejen de hacer mientras actúan en el marco de su desempeño profesional realizando los servicios solicitados.

Ningún apartado de estas Condiciones Generales limita o excluye cualquier otro derecho del que usted sea titular como consumidor y usuario y que por ley no pueda ser excluido o limitado.

No podemos garantizar al cien por cien la exactitud de los contenidos de este sitio web. La eventualidad de que la página esté afectada por un virus informático no se puede descartar. De todas maneras, pondremos todo de nuestra parte para rectificar cualquier error que nos sea comunicado en el menor tiempo posible. Si debido a uno de estos errores se realiza una reserva con un precio erróneo o con una promoción equivocada, nos reservamos el derecho a rescindir el contrato reembolsando la cantidad originalmente pagada sin necesidad de compensar adicionalmente al cliente.


16.    IDIOMAS

Nuestra página web está disponible en español y en inglés, y seguimos dedicando esfuerzos para añadir más idiomas en el futuro. Nuestro servicio de Atención al Cliente y la asistencia a través de correo electrónico están disponibles en español y en inglés en todo momento. Prestamos especial atención a la calidad de la traducción de nuestros sitios web y de estas Condiciones Generales, pero en caso de discrepancia la versión española es la que se considera válida.